第4講義 伝える力を鍛える

4-7　お客様は自分の需要を分かっていない可能性がある

全てのお客様が、自分の欲求をしっかりと把握しているわけではありません。
自分のほしい商品も、自分の需要さえもわかっていないケースも多々あります。

消費者は何かを買うときに「必要だから買う」だけで行動するわけではありません。ありがたいことに私たちは時代に恵まれ、基本的な物資に困るということはないです。ですので、多くの必要なものはすでに持っていたり、インフラなどのサービスもすでに世の中に整っているのです。

では消費者は何故買うのか、それは「欲しいから買う」のです。
こんなことを言ったら「そんなことは当たり前だ」と思う人も多いでしょうが、消費者は「理屈で買うのではなく、感情で買う」ということを理解しておくことは、脱消費者を目指すために大切な考え方です。